Netflix 的反馈原则

针对反馈给予方的两个原则

1. 提供帮助原则 (Aim to assist)

   反馈的出发点是为了帮助对方改进，而不是为了责备对方。

2. 可执行原则 (Actionable)

   反馈应该是可执行的。

举个例子

你和你的同事共同负责一个项目，你的同事在与外部合作公司举行的重要沟通会议上频繁刷手机，影响了合作公司对项目重视度的看法。而你想对同事进行一个反馈：

正面示例：如果你能不在会议上频繁的看手机，那么合作公司对我们的项目合作可能会更积极 (提供帮助原则)。如果你确实需要间隔的使用手机，我们可以每半小时设定一个短暂的休会时间 (可执行原则)。

反面示例：你是怎么搞的，对方公司的人都被你得罪完了，这个项目要黄了 (既不出于提供帮助原则，也没有可执行性)。

针对反馈接收方的两个原则

3. 表达感谢原则 (Appreciate)

   对方反馈是为了帮助你改进，当然应该感激，这里的重点是要把感谢表达出来，而不是藏在心里。这样反馈者就不会产生不必要的误会。

4. 接受或拒绝原则 (Accept or discard)

   收到对方的反馈后，可以选择接受也可以忽略。无论选择了哪种，都应该给反馈给予方一个态度明确的回复 (同时不要忘记表达感谢)。

接上个例子

正面示例：感谢你指出这一点，我这段时间确实需要比较频繁的查看手机。我们可以采用你提议的休会方案，我在休会时间再使用手机。
反面示例：管你什么事，管好你自己！

总结

如果双方都能遵循这个简单的原则，就会形成良性循环。反馈质量越来越高，改进越来越快。双方的关系还能进一步加深。